Letzte Aktualisierung: 17. September 2026
Was der Versand kostet, wie lange es dauert, bis das Paket losgeht und bis es ankommt, was bei einer Beschädigung zu tun ist und wie Sie ein Produkt zurückgeben oder ersetzen lassen. Dies ist die praktische Seite; die vollständigen Vertragsbedingungen stehen in den AGB.
Versand
Was er kostet
Die Versandkosten werden vor der Zahlung im Warenkorb berechnet, abhängig von Zielort und Gewicht der Bestellung. Sie sehen sie stets in der Endübersicht: später kommen keine Kosten hinzu.
- Italien: versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 50 €.
- Italien, unter 50 €: die im Warenkorb angezeigten Kosten.
- Ausland: die Kosten richten sich nach der Zielzone und werden im Warenkorb berechnet.
Sperrige und schwere Artikel. Einige Produkte — insbesondere Bogenpressen — benötigen wegen Gewicht und Maßen einen eigenen Transport und sind vom kostenlosen Versand ausgenommen, auch wenn die Bestellung über 50 € liegt. Für diese Artikel werden die Transportkosten immer vor der Zahlung im Warenkorb angezeigt.
Wie lange es dauert
Die Gesamtdauer setzt sich aus zwei verschiedenen Dingen zusammen: der Zeit, die wir zum Vorbereiten des Pakets brauchen, und der Zeit, die der Transportdienst für die Lieferung braucht.
1. Bearbeitung der Bestellung
In der Regel zwei Werktage, höchstens 5 Werktage ab der Bestellbestätigung. Bei Zahlung per Banküberweisung beginnt die Frist mit dem Eingang des Betrags auf unserem Konto.
Bei Sonderartikeln oder auf Anfrage gefertigten Artikeln kann es länger dauern: in diesem Fall schreiben wir Ihnen vorab per E-Mail die geschätzte Versandzeit.
2. Transport
- Italien: in der Regel innerhalb von 48 Stunden, gerechnet ab dem Tag nach der Übergabe an den Transportdienst. Für Inseln und abgelegene Orte können einige Tage mehr nötig sein.
- Ausland: in der Regel 4 bis 6 Werktage, je nach Zielzone.
Sobald das Paket losgeht, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, mit Sendungsnummer, wo der Dienst eine anbietet.
Diese Zeiten sind Richtwerte: wir halten sie in der großen Mehrheit der Fälle ein, sie sind aber keine wesentlichen Vertragsfristen und können sich aus Gründen verlängern, die nicht bei uns liegen — Streiks, Wetter, Zollkontrollen, Verzögerungen beim Transportdienst oder beim Lieferanten. Bleibt eine Bestellung liegen, melden wir uns.
Wohin wir versenden
Wir versenden innerhalb Italiens und ins Ausland. Die verfügbaren Zielländer und die jeweiligen Kosten sehen Sie im Warenkorb, sobald Sie das Land auswählen.
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Zölle, Steuern oder Abgaben des Bestimmungslandes anfallen: sie gehen zulasten des Empfängers, sind nicht im Preis enthalten und können von uns nicht vorab berechnet werden. Innerhalb der Europäischen Union fallen sie nicht an.
Die Lieferadresse
Wir versenden genau an die Adresse, die Sie in der Bestellung angegeben haben: prüfen Sie sie vor dem Bestätigen, einschließlich Hausnummer, Wohnung, Postleitzahl und einer gültigen Telefonnummer, die der Transportdienst für die Lieferung benötigt.
Wenn Ihnen ein Fehler auffällt, schreiben Sie uns sofort an info@xtee.it: ist das Paket noch nicht unterwegs, korrigieren wir die Adresse kostenfrei. Ist es schon unterwegs, geht ein erneuter Versand wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse zulasten des Käufers.
Wenn das Paket ankommt: prüfen Sie es
Eine halbe Minute vor dem Zusteller lohnt sich.
- Ist die Verpackung unbeschädigt, können Sie unbesorgt unterschreiben.
- Ist sie beschädigt, nass, eingedrückt oder geöffnet worden, nehmen Sie die Ware unter schriftlichem Vorbehalt an: lassen Sie vor der Unterschrift auf dem Beleg des Transportdienstes einen Hinweis wie „Annahme unter Vorbehalt, Verpackung beschädigt” vermerken.
- Schreiben Sie uns anschließend an info@xtee.it und fügen Sie Fotos der Verpackung und des Inhalts bei.
Der schriftliche Vorbehalt ist das, was uns erlaubt, eine Reklamation beim Transportdienst zu eröffnen. Unterschreiben Sie ohne Vorbehalt, wird eine Entschädigung durch den Frachtführer sehr viel schwieriger — das berührt Ihre Rechte uns gegenüber jedoch nicht: kommt das Produkt beschädigt oder nicht vertragsgemäß bei Ihnen an, schreiben Sie uns in jedem Fall, denn dafür stehen wir ein.
Paket nicht geliefert oder verspätet
Steht die Sendungsverfolgung seit Tagen still oder meldet der Transportdienst einen Zustellversuch, den Sie nie erhalten haben, schreiben Sie uns mit der Bestellnummer an info@xtee.it: wir eröffnen den Fall beim Transportdienst selbst. Gilt das Paket als verloren, senden wir erneut oder erstatten Ihnen den Betrag.
Kommt ein Paket zurück, weil es nicht innerhalb der Frist des Transportdienstes abgeholt wurde, melden wir uns, um gemeinsam zu entscheiden, ob es erneut versendet wird — die neuen Versandkosten gehen dann zulasten des Käufers — oder ob wir die Ware erstatten.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Es gibt zwei verschiedene Fälle mit unterschiedlichen Regeln. Es lohnt sich zu wissen, in welchem Sie sind, denn davon hängt ab, wer den Transport zahlt.
- Sie haben es sich anders überlegt — das Produkt ist einwandfrei, aber Sie brauchen es nicht oder es ist nicht das, was Sie erwartet haben. Das ist das Widerrufsrecht: 14 Tage, Rücksendekosten zu Ihren Lasten.
- Das Produkt ist mangelhaft, beschädigt oder nicht das bestellte — das ist die Gewährleistung: 24 Monate, und die Rücksendung zahlen wir.
Sie haben es sich anders überlegt: 14 Tage
Wenn Sie als Privatperson kaufen, haben Sie 14 Tage ab Lieferung, um uns den Widerruf mitzuteilen, ohne Begründung. Der vierzehnte Tag zählt mit. Danach haben Sie weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden.
So geht es, in fünf Schritten:
- Schreiben Sie an info@xtee.it, innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung, mit der Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten. Eine E-Mail genügt: es gibt kein Formular auszufüllen.
- Wir antworten mit der Adresse, an die Sie senden, und mit Hinweisen zur Verpackung.
- Verpacken Sie das Produkt vollständig mit Zubehör, Unterlagen und Umverpackung, so geschützt, wie es bei Ihnen angekommen ist.
- Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung, mit dem Transportdienst Ihrer Wahl. Wählen Sie eine nachverfolgbare Sendung: bis das Paket bei uns ist, liegt das Verlustrisiko bei Ihnen, und die Sendungsverfolgung ist Ihr Nachweis.
- Sie erhalten die Rückerstattung, über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf.
Wer zahlt. Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Wir erstatten den Produktpreis und die von Ihnen gezahlten Standard-Hinsendekosten. Hatten Sie eine schnellere als die Standardlieferung gewählt, wird die Differenz nicht erstattet.
Wann die Rückerstattung kommt. Innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung. Wie es das Gesetz zulässt, dürfen wir abwarten, bis die Ware bei uns eingegangen ist — oder bis Sie uns den Versandnachweis schicken, falls dieser früher da ist — und veranlassen die Erstattung ab diesem Zeitpunkt.
In welchem Zustand die Ware zurückkommen muss. Sie dürfen die Verpackung öffnen und das Produkt prüfen, wie Sie es im Ladengeschäft tun würden: dadurch verlieren Sie das Widerrufsrecht nicht. Wurde es jedoch über die Prüfung hinaus benutzt, montiert, verändert oder beschädigt, erlaubt uns das Gesetz, einen dem Wertverlust entsprechenden Betrag von der Rückerstattung abzuziehen; wir erläutern Ihnen dann schriftlich, wie wir ihn berechnet haben. Das ist keine Strafe, sondern die Differenz zwischen dem, was das Produkt wert war, und dem, was es jetzt wert ist.
Was nicht zurückgegeben werden kann. Artikel, die nach Maß angefertigt oder auf Ihren Wunsch personalisiert wurden — Gravuren, Farben, Längen oder besondere Konfigurationen — können nicht zurückgegeben werden, weil sie nicht wieder verkauft werden können. Wo das zutrifft, finden Sie es vor dem Kauf auf der Produktseite. Das Widerrufsrecht gilt ebenso nicht für Käufe, die mit USt-IdNr. von Händlern und Unternehmen getätigt werden.
Mangelhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt
Hier geht es nicht um einen Sinneswandel, sondern darum, dass etwas nicht stimmt. In diesem Fall zahlen wir die Rücksendung und Sie haben die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Lieferung.
Schreiben Sie an info@xtee.it mit der Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und einigen Fotos oder einem kurzen Video: in den meisten Fällen genügt das, um die Sache zu verstehen und sofort über das weitere Vorgehen zu entscheiden. Stammt der Schaden vom Transport, fügen Sie auch Fotos der Verpackung bei.
Sie haben Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung, nach Ihrer Wahl und kostenfrei. Nur wenn beides nicht möglich ist, folgen Minderung oder Rückerstattung. Sie müssen den Mangel nicht innerhalb einer bestimmten Frist anzeigen, um das Recht zu behalten — aber je früher Sie sich melden, desto schneller ist es behoben.
Die Gewährleistung deckt Mängel, nicht Gebrauchsschäden: normaler Verschleiß, Stöße und Stürze, falsche Montage, Veränderungen am Produkt und die Verwendung mit nicht kompatibler Ausrüstung sind nicht umfasst.
Möchten Sie einen Artikel gegen einen anderen tauschen?
Ein automatisches Umtauschverfahren gibt es nicht. Am schnellsten geht es in zwei getrennten Schritten: bestellen Sie den gewünschten Artikel und geben Sie den nicht benötigten als Widerruf zurück. Wenn Sie möchten, schreiben Sie uns vorher an info@xtee.it: geht es um eine Größe oder um die Kompatibilität, sagen wir Ihnen oft, welcher der richtige ist — dann erübrigt sich die Rücksendung.
Die vollständigen Regeln
Diese Seite ist der praktische Leitfaden. Die vollständigen Vertragsbedingungen — Zahlung, Zustandekommen des Vertrags, Gewährleistung, Verkauf an Händler, anwendbares Recht — stehen in den AGB.
Bei Fragen vor oder nach dem Kauf schreiben Sie an info@xtee.it oder rufen Sie an: +39 333 688 7188. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.
