Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Combien coûte la livraison, combien de temps le colis met à partir et à arriver, que faire s’il arrive endommagé, et comment retourner un produit ou le faire remplacer. C’est la page pratique : les conditions contractuelles complètes sont dans les Conditions générales.
Livraison
Combien cela coûte-t-il ?
Le coût de l’expédition est calculé dans le panier, avant paiement, en fonction de la destination et du poids de la commande. Vous le voyez toujours dans le résumé final : aucun coût n’apparaît par la suite.
- Italie : livraison gratuite sur les commandes supérieures à 50 €.
- Italie, moins de 50 € : le prix est celui indiqué sur le panier.
- À l’étranger : le coût dépend de la zone de destination et est calculé dans le panier.
Nous expédions dans toute l’Europe. Les frais de livraison sont calculés dans le panier selon le pays.
Articles encombrants et lourds. Certains produits — en particulier les presses à arc — nécessitent un transport dédié en raison de leur poids et de leur taille et sont exclus de la livraison gratuite, même lorsque la commande dépasse 50 €. Pour ces articles, le coût de transport est toujours indiqué dans le panier avant le paiement.
Délais de livraison
Le temps total est la somme de deux choses différentes : le temps dont nous avons besoin pour préparer le colis, et le temps nécessaire au transporteur pour le livrer.
1. Préparation des commandes
Environ deux jours ouvrés, avec un maximum de 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Si vous avez payé par virement bancaire, le calcul commence à partir du crédit du montant sur notre compte.
Pour les articles spéciaux ou préparés sur demande, le délai peut être plus long : dans ce cas, nous vous écrirons par e-mail pour vous informer du délai estimé de livraison, avant de procéder.
2. Transport
- Italie : normalement dans les 48 heures, à partir du lendemain de la remise du colis au transporteur. Pour les îles et les zones difficiles d’accès, cela peut prendre quelques jours supplémentaires.
- À l’étranger : généralement 4 à 6 jours ouvrés, selon la zone de destination.
Lorsque le colis part, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi où le service est disponible.
Ces délais sont indicatifs : nous les respectons dans la grande majorité des cas, mais ils ne sont pas des termes essentiels du contrat et peuvent être prolongés pour des raisons indépendantes de notre volonté — grèves, mauvais temps, contrôles douaniers, retards du transporteur ou de fournisseurs. Si une commande est bloquée, nous vous en informons.
Où nous expédions
Nous expédions en Italie et à l’étranger. Les destinations disponibles et leurs coûts peuvent être consultés dans le panier en choisissant le pays.
Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais douaniers du pays de destination peuvent être dus : ils relèvent du destinataire, ils ne sont pas inclus dans le prix et nous ne pouvons pas avancer le montant. Pour les destinations au sein de l’Union européenne, ils ne sont pas dus.
L’adresse de livraison
Nous expédions exactement à l’adresse que vous indiquez dans la commande : vérifiez-la avant de confirmer, y compris le numéro de rue, le complément d’adresse, le code postal et un numéro de téléphone valide, dont le livreur a besoin.
Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous immédiatement à info@xtee.it : si le colis n’est pas encore parti, nous le corrigerons gratuitement. S’il est déjà parti, toute réexpédition due à une adresse incorrecte ou incomplète relève de la responsabilité de l’acheteur.
Quand le colis arrive : vérifiez-le
Il vaut la peine d’y consacrer une demi-minute, devant le livreur.
- Si l’emballage est intact, signez sans réserve.
- S’il est endommagé, mouillé, écrasé ou trafiqué, acceptez la marchandise sous réserve écrite : faites apposer une note telle que « Accepté sous réserve, emballage endommagé » sur le bon de livraison avant de signer.
- Ensuite, écrivez-nous à info@xtee.it, en joignant des photos de l’emballage et du contenu.
La réserve écrite nous permet d’ouvrir une réclamation contre le transporteur. Si vous signez une acceptation sans réserve, obtenir une compensation du transporteur devient beaucoup plus difficile — mais cela ne vous prive pas de vos droits contre nous : si le produit arrive endommagé ou non conforme, écrivez-nous quand même, car nous en sommes responsables.
Colis non livré ou retardé
Si le suivi a été interrompu pendant plusieurs jours, ou si le livreur signale une tentative de livraison que vous n’avez pas reçue, écrivez-nous à info@xtee.it avec le numéro de commande : nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur. Si le colis est perdu, nous le renverrons ou vous rembourserons.
Si un colis est retourné parce qu’il n’a pas été récupéré dans le délai fixé par le transporteur, nous vous contacterons pour décider ensemble s’il faut le renvoyer — les frais de réexpédition étant pris en charge par l’acheteur — ou procéder au remboursement des produits.
Retours et remboursements
Il y a deux situations différentes, avec des règles différentes. Il vaut la peine de comprendre dans laquelle vous vous trouvez, car qui paie le transport change.
- Vous avez changé d’avis — le produit est parfait, mais vous n’en avez pas besoin ou ce n’est pas ce que vous pensiez. C’est le droit de rétractation : 14 jours, frais de retour à vos frais.
- Le produit est défectueux, endommagé ou pas ce que vous avez commandé — c’est la garantie : 24 mois, et nous payons les frais de retour.
Vous avez changé d’avis : 14 jours
Si vous achetez en tant que particulier, vous avez 14 jours après la livraison pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à expliquer pourquoi. Le quatorzième jour est inclus. Ensuite, vous avez encore 14 jours pour renvoyer les marchandises.
Comment faire, en cinq étapes :
- Écrivez à info@xtee.it dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant le numéro de commande et ce que vous souhaitez retourner. Un e-mail suffit : si vous le préférez, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente (point 7).
- Nous vous répondrons en indiquant l’adresse de retour et les instructions pour l’emballage.
- Emballez le produit complet avec accessoires, documents et emballage, protégés comme ils l’étaient à son arrivée.
- Expédiez dans les 14 jours suivant la communication, avec le transporteur de votre choix. Choisissez un service suivi : jusqu’à ce que le colis nous parvienne, le risque de perte est à votre charge, et le suivi est votre preuve.
- Vous recevez votre remboursement, avec le même mode de paiement que vous avez utilisé.
Qui paie. Vous êtes responsable des frais de retour. Nous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard que vous avez payés pour l’envoi initial. Si vous aviez choisi une livraison plus rapide que la livraison standard, la différence ne sera pas remboursée.
Quand le remboursement arrivera. Dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation. Comme la loi le permet, nous pouvons attendre d’avoir reçu les marchandises — ou que vous nous envoyiez la preuve de votre expédition, selon la première éventualité — et nous procéderons à partir de ce moment.
Dans quel état doit-il revenir ? Vous pouvez ouvrir le colis et essayer le produit comme en magasin : cela ne vous fait pas perdre le droit de rétractation. Cependant, s’il a été utilisé au-delà de la simple vérification, monté, modifié ou endommagé, la loi nous permet de retenir du remboursement un montant égal à la baisse de valeur, en expliquant par écrit comment nous l’avons calculé. Ce n’est pas une pénalité : c’est la différence entre ce que valait le produit et ce qu’il vaut maintenant.
Ce qui ne peut pas être retourné. Les articles faits sur mesure ou personnalisés à votre demande — gravures, couleurs, longueurs ou configurations particulières — ne sont pas retournables, car ils ne peuvent pas être remis en vente. C’est indiqué sur la fiche de ces produits avant l’achat. Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus aux achats effectués avec un numéro de TVA par des professionnels et des entreprises.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Ici, il ne s’agit pas d’un changement d’avis : nous parlons de quelque chose qui ne va pas. Dans ce cas, nous payons le transport de retour et vous bénéficiez de la garantie légale de 24 mois à partir de la livraison.
Écrivez à info@xtee.it avec le numéro de commande, la description du problème et quelques photos ou une courte vidéo : dans la plupart des cas, cela suffit à comprendre et à décider immédiatement comment procéder. Si les dégâts sont dus au transport, ajoutez également des photos de l’emballage.
Vous avez droit à une réparation ou un remplacement, à votre choix et gratuitement. Ce n’est que si aucune des deux options n’est possible que vous passez à une réduction ou un remboursement. Vous n’êtes pas obligé de signaler le défaut dans un délai imparti pour conserver le droit, mais plus tôt vous nous le dites, plus vite nous le corrigerons.
La garantie couvre les défauts, pas les dommages liés à l’utilisation : l’usure normale, les chocs et les chutes, un montage incorrect, les modifications apportées au produit et l’utilisation avec des équipements incompatibles sont exclus.
Voulez-vous échanger un article contre un autre ?
Il n’existe pas de procédure d’échange automatique. La façon la plus rapide est de faire deux choses distinctes : commander l’article que vous souhaitez et retourner celui dont vous n’avez pas besoin en exerçant votre droit de rétractation. Si vous préférez, écrivez-nous d’abord à info@xtee.it : s’il s’agit d’une question de dimension ou de compatibilité, nous pouvons souvent vous indiquer le bon article et le retour devient inutile.
Les règles complètes
Cette page est le guide pratique. Les termes et conditions complets — paiements, conclusion de contrat, garantie, ventes aux professionnels, législation applicable — sont dans les Conditions générales.
Si vous avez des questions avant ou après votre achat, écrivez à info@xtee.it ou appelez le +39 333 688 7188. Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures les jours ouvrés.
