Última actualización: 6 de octubre de 2026
Cuánto cuesta el envío, cuánto tarda en salir el paquete y cuánto en llegar, qué hacer si llega dañado y cómo devolver o reemplazar un producto. Es la página práctica: las condiciones contractuales completas están en los Términos y Condiciones.
Envíos
¿Cuánto cuesta?
El coste del envío se calcula en el carrito, antes del pago, en función del destino y el peso del pedido. Siempre lo ves en el resumen final: después no hay costes añadidos.
- Italia: envío gratuito en pedidos superiores a 50 €.
- Italia, menos de 50 €: el coste es el que aparece en el carrito.
- En el extranjero: el coste depende de la zona de destino y se calcula en el carrito de la compra.
Enviamos a toda Europa. El coste de envío se calcula en el carrito según el país.
Artículos voluminosos y pesados. Algunos productos — especialmente las prensas de arco — requieren transporte dedicado debido a su peso y tamaño, y están excluidos del envío gratuito, incluso cuando el pedido supera los 50 €. Para estos artículos, el coste del transporte siempre aparece en el carrito antes del pago.
¿Cuánto tiempo tarda?
El tiempo total es la suma de dos cosas diferentes: el tiempo que nos lleva preparar el paquete y el tiempo que tarda el mensajero en entregarlo.
1. Preparación de pedidos
Normalmente un par de días laborables, con un máximo de 5 días laborables desde la confirmación del pedido. Si pagas por transferencia bancaria, el cálculo comienza desde el abono del importe en nuestra cuenta.
Para artículos especiales o preparados bajo demanda, el plazo puede ser más largo: en ese caso, te escribiremos por correo electrónico para informarte del tiempo estimado de envío antes de continuar.
2. Transporte
- Italia: normalmente en un plazo de 48 horas, a partir del día siguiente a la entrega del paquete al transportista. Para islas y zonas de difícil acceso, puede tardar unos días más.
- En el extranjero: normalmente entre 4 y 6 días laborables, dependiendo de la zona de destino.
Cuando el paquete sale, recibes un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento, cuando el servicio lo permita.
Estos tiempos son indicativos: los respetamos en la gran mayoría de los casos, pero no son términos esenciales del contrato y pueden prorrogarse por razones ajenas a nuestro control — huelgas, mal tiempo, controles aduaneros, retrasos de mensajería o de proveedores. Si un pedido se retrasa o se bloquea, te avisamos.
Dónde enviamos
Enviamos a toda Italia y al extranjero. Los destinos disponibles y sus costes pueden verse en el carrito eligiendo el país.
Para entregas fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles, impuestos o cargos aduaneros del país de destino: son responsabilidad del destinatario, no están incluidos en el precio y no podemos indicar su importe por adelantado. Para los destinos dentro de la Unión Europea no se aplican.
La dirección de entrega
Enviamos exactamente a la dirección que indicaste en el pedido: comprueba antes de confirmar, incluyendo el número, el piso/puerta, el código postal y un número de teléfono válido, que el mensajero necesita para la entrega.
Si notas algún error, escríbenos inmediatamente a info@xtee.it: si el paquete aún no ha salido, lo corregiremos sin coste alguno. Si ya ha salido, cualquier reenvío por una dirección incorrecta o incompleta es responsabilidad del comprador.
Cuando llegue el paquete: compruébalo
Merece la pena dedicarle medio minuto, delante del mensajero.
- Si el embalaje está intacto, firma con tranquilidad.
- Si está dañado, mojado, aplastado o manipulado, acepta los productos con reserva escrita: haz que se anote en el albarán del transportista una nota como “Acepto con reserva, embalaje dañado” antes de firmar.
- Luego escríbenos a info@xtee.it, adjuntando fotografías del embalaje y el contenido.
La reserva por escrito es lo que nos permite abrir una reclamación contra el transportista. Si firmas la aceptación sin reserva, obtener una compensación del transportista se vuelve mucho más difícil — pero esto no te priva de tus derechos contra nosotros: si el producto llega dañado o no es conforme, escríbenos igualmente, porque nosotros somos responsables de ello.
Paquete no entregado o retrasado
Si el seguimiento se ha detenido durante días, o el mensajero informa de un intento de entrega que no has recibido, escríbenos a info@xtee.it con el número de pedido: abriremos nosotros la reclamación con el transportista. Si el paquete se pierde, te lo volvemos a enviar o te reembolsamos.
Si un paquete es devuelto porque no fue recogido dentro del plazo establecido por el mensajero, nos pondremos en contacto contigo para decidir juntos si te lo reenviamos — con los costes de reenvío a cargo del comprador — o procedemos al reembolso del importe.
Devoluciones y reembolsos
Hay dos situaciones diferentes, con reglas distintas. Vale la pena entender en cuál estás, porque quién paga el transporte cambia.
- Has cambiado de opinión: el producto es perfecto, pero no lo necesitas o no es lo que pensabas. Es el derecho de desistimiento: 14 días, costes de devolución a tu cargo.
- El producto está defectuoso, dañado o no es lo que pediste — es la garantía: 24 meses, y nosotros pagamos el envío de la devolución.
Has cambiado de opinión: 14 días
Si compras como particular, tienes 14 días desde la entrega para comunicarnos el desistimiento, sin tener que explicar el motivo. El decimocuarto día está incluido. Luego tienes otros 14 días para devolver los productos.
Cómo hacerlo, en cinco pasos:
- Escribe a info@xtee.it dentro de los 14 días posteriores a la entrega, indicando el número de pedido y lo que quieres devolver. Basta con un correo electrónico: si lo prefieres, puedes usar el modelo de formulario de desistimiento de los Términos y Condiciones (punto 7).
- Te responderemos con la dirección a la que enviar el paquete y las instrucciones para el embalaje.
- Empaqueta el producto completo con accesorios, documentación y embalaje, protegido tal y como estaba cuando llegó.
- Envíalo en un plazo de 14 días desde la comunicación, con el mensajero que elijas. Elige un servicio con seguimiento: hasta que el paquete nos llegue, el riesgo de pérdida sigue siendo tuyo, y el seguimiento es tu prueba.
- Recibes tu reembolso, con el mismo método de pago que usaste.
¿Quién paga? Eres responsable de los costes de envío de la devolución. Reembolsaremos el precio del producto y los gastos estándar de envío que pagaste en el envío original. Si hubieras elegido una entrega más rápida que la estándar, la diferencia no se reembolsará.
¿Cuándo llega el reembolso? En un plazo de 14 días desde tu comunicación de desistimiento. Como permite la ley, podemos esperar hasta haber recibido la mercancía — o hasta que nos envíes la prueba de que la has enviado, lo que ocurra primero — y procederemos desde ese momento.
¿En qué estado debe devolverse? Puedes abrir el paquete y probar el producto como harías en la tienda: esto no te hace perder el derecho de desistimiento. Sin embargo, si se ha usado más allá de la simple verificación, se ha montado, modificado o dañado, la ley nos permite retener del reembolso una cantidad igual a la disminución de valor, explicando por escrito cómo lo calculamos. No es una penalización: es la diferencia entre lo que valía el producto y lo que vale ahora.
Lo que no se puede devolver. Los artículos hechos a medida o personalizados a petición tuya — grabados, colores, longitudes o configuraciones particulares — no admiten devolución, porque no pueden volver a ponerse a la venta. En las fichas de estos productos puedes encontrarlo escrito antes de comprar. El desistimiento tampoco se aplica a compras realizadas con número de IVA por minoristas y empresas.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Aquí no estamos hablando de un cambio de opinión: estamos hablando de algo que no va bien. En este caso, pagamos el transporte de regreso y tienes la garantía legal de 24 meses desde la entrega.
Escribe a info@xtee.it con el número de pedido, la descripción del problema y algunas fotos o un vídeo corto: en la mayoría de los casos son suficientes para entender y decidir inmediatamente cómo proceder. Si el daño se debe al transporte, también añade fotos del embalaje.
Tienes derecho a la reparación o sustitución, a tu elección y de forma gratuita. Solo si ninguna de las dos opciones es posible, podrás obtener una reducción del precio o el reembolso. No tienes que reportar el defecto en un plazo determinado para conservar el derecho, pero cuanto antes nos lo digas, antes lo solucionaremos.
La garantía cubre defectos, no daños durante el uso: se excluyen el desgaste normal, los golpes y caídas, el montaje incorrecto, las modificaciones realizadas en el producto y el uso con equipos incompatibles.
¿Quieres cambiar un artículo por otro?
No existe un procedimiento de intercambio automático. La forma más rápida es hacer dos cosas separadas: pedir el artículo que quieres y devolver el que no necesites ejerciendo el desistimiento. Si lo prefieres, escríbenos primero a info@xtee.it: si es una cuestión de medida o compatibilidad, a menudo podremos indicarte cuál es el adecuado y la devolución ya no será necesaria.
Las reglas completas
Esta página es la guía práctica. Los términos y condiciones completos — pagos, celebración de contrato, garantía, ventas a distribuidores, ley aplicable — están en los Términos y Condiciones.
Si tienes alguna pregunta antes o después de la compra, escribe a info@xtee.it o llama al +39 333 688 7188. Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas en días laborables.
