Ultimo aggiornamento: 16 settembre 2026
Quanto costa la spedizione, quanto tempo serve perché il pacco parta e quanto per arrivare, cosa fare se arriva danneggiato, e come restituire un prodotto o farlo sostituire. È la pagina pratica: le condizioni contrattuali complete sono nei Termini e condizioni.
Spedizioni
Quanto costa
Il costo della spedizione viene calcolato nel carrello, prima del pagamento, in base alla destinazione e al peso dell’ordine. Lo vedi sempre nel riepilogo finale: non compaiono costi dopo.
- Italia: spedizione gratuita per ordini superiori a 50 €.
- Italia, sotto i 50 €: il costo è quello indicato nel carrello.
- Estero: il costo dipende dalla zona di destinazione e viene calcolato nel carrello.
Articoli ingombranti e pesanti. Alcuni prodotti — in particolare le presse per archi — per peso e dimensioni richiedono un trasporto dedicato e sono esclusi dalla spedizione gratuita, anche quando l’ordine supera i 50 €. Per questi articoli il costo del trasporto è sempre mostrato nel carrello prima del pagamento.
Quanto tempo serve
Il tempo totale è la somma di due cose diverse: il tempo che serve a noi per preparare il pacco, e il tempo che serve al corriere per consegnarlo.
1. Preparazione dell’ordine
Di norma un paio di giorni lavorativi, con un massimo di 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Se hai pagato con bonifico, il conteggio parte dall’accredito della somma sul nostro conto.
Per gli articoli speciali o preparati su richiesta il tempo può essere più lungo: in quel caso ti scriviamo per e-mail comunicandoti il tempo stimato di spedizione, prima di procedere.
2. Trasporto
- Italia: di norma entro 48 ore, a partire dal giorno successivo a quello in cui il pacco viene affidato al corriere. Per isole e località disagiate può servire qualche giorno in più.
- Estero: di norma da 4 a 6 giorni lavorativi, in base alla zona di destinazione.
Quando il pacco parte ricevi un’e-mail di conferma, con il numero di tracciamento dove il servizio è disponibile.
Questi tempi sono indicativi: li rispettiamo nella grande maggioranza dei casi, ma non sono termini essenziali del contratto e possono allungarsi per cause che non dipendono da noi — scioperi, maltempo, controlli doganali, ritardi del corriere o del fornitore. Se un ordine si blocca, ti avvisiamo.
Dove spediamo
Spediamo in Italia e all’estero. Le destinazioni disponibili e i relativi costi si vedono nel carrello scegliendo il paese.
Per le consegne fuori dall’Unione Europea possono essere dovuti dazi, imposte o oneri doganali del paese di destinazione: sono a carico del destinatario, non sono inclusi nel prezzo e non possiamo anticiparne l’importo. Per le destinazioni interne all’Unione Europea non sono previsti.
L’indirizzo di consegna
Spediamo esattamente all’indirizzo che hai indicato nell’ordine: controllalo prima di confermare, compresi numero civico, interno, CAP e un recapito telefonico valido, che al corriere serve per la consegna.
Se ti accorgi di un errore, scrivici subito a info@xtee.it: se il pacco non è ancora partito lo correggiamo senza costi. Se è già partito, l’eventuale rispedizione dovuta a un indirizzo errato o incompleto è a carico dell’acquirente.
Quando arriva il pacco: controllalo
Vale la pena di dedicargli mezzo minuto, davanti al corriere.
- Se l’imballo è integro, firma tranquillamente.
- Se è danneggiato, bagnato, schiacciato o manomesso, accetta la merce con riserva scritta: fai mettere sul documento del corriere una nota tipo «accetto con riserva, imballo danneggiato» prima di firmare.
- Poi scrivici a info@xtee.it, allegando le fotografie dell’imballo e del contenuto.
La riserva scritta è ciò che ci permette di aprire un reclamo verso il corriere. Se firmi per accettazione senza riserva ottenere il risarcimento dal vettore diventa molto più difficile — ma questo non ti priva dei tuoi diritti nei nostri confronti: se il prodotto ti arriva danneggiato o non conforme, scrivici comunque, perché su quello rispondiamo noi.
Pacco non consegnato o in ritardo
Se il tracciamento è fermo da giorni, o il corriere segnala un tentativo di consegna che tu non hai ricevuto, scrivici a info@xtee.it con il numero dell’ordine: apriamo noi la pratica con il corriere. Se il pacco risulta perso, lo rispediamo o ti rimborsiamo.
Se un pacco torna indietro perché non ritirato nei tempi previsti dal corriere, ti contattiamo per decidere insieme se rispedirlo — con le spese di nuova spedizione a carico dell’acquirente — o procedere al rimborso della merce.
Resi e rimborsi
Ci sono due situazioni diverse, con regole diverse. Vale la pena capire in quale ti trovi, perché cambia chi paga il trasporto.
- Hai cambiato idea — il prodotto è perfetto, ma non ti serve o non è quello che pensavi. È il diritto di recesso: 14 giorni, spese di ritorno a tuo carico.
- Il prodotto è difettoso, danneggiato o non è quello che hai ordinato — è la garanzia: 24 mesi, e il trasporto di ritorno lo paghiamo noi.
Hai cambiato idea: 14 giorni
Se acquisti come privato hai 14 giorni dalla consegna per comunicarci il recesso, senza dover spiegare il motivo. Il quattordicesimo giorno è compreso. Poi hai altri 14 giorni per spedire indietro la merce.
Come si fa, in cinque passi:
- Scrivi a info@xtee.it entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero dell’ordine e cosa vuoi restituire. Basta una e-mail: non c’è nessun modulo da compilare.
- Ti rispondiamo con l’indirizzo a cui spedire e le indicazioni per l’imballo.
- Imballa il prodotto completo di accessori, documentazione e confezione, protetto come era quando è arrivato.
- Spedisci entro 14 giorni dalla comunicazione, con il corriere che preferisci. Scegli un servizio tracciato: fino a quando il pacco non arriva a noi il rischio di perdita resta tuo, e il tracciamento è la tua prova.
- Ricevi il rimborso, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato.
Chi paga. Le spese di spedizione del ritorno sono a carico tuo. Noi ti rimborsiamo il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard che avevi pagato all’andata. Se avevi scelto una consegna più rapida di quella standard, la differenza non viene rimborsata.
Quando arriva il rimborso. Entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso. Come consente la legge, possiamo attendere di aver ricevuto la merce — oppure che tu ci mandi la prova di averla spedita, se arriva prima — e da quel momento procediamo.
In che condizioni deve tornare. Puoi aprire la confezione e provare il prodotto come faresti in negozio: questo non ti fa perdere il diritto di recesso. Se però è stato usato oltre la semplice verifica, montato, modificato o danneggiato, la legge ci consente di trattenere dal rimborso una somma pari alla diminuzione di valore, spiegandoti per iscritto come l’abbiamo calcolata. Non è una penale: è la differenza fra quello che il prodotto valeva e quello che vale adesso.
Cosa non si può restituire. Gli articoli confezionati su misura o personalizzati su tua richiesta — incisioni, colori, lunghezze o configurazioni particolari — non sono restituibili, perché non possono essere rimessi in vendita. Sulle schede di questi prodotti lo trovi scritto prima di comprare. Il recesso non vale nemmeno per gli acquisti fatti con partita IVA da rivenditori e società.
Prodotto difettoso, danneggiato o sbagliato
Qui non stiamo parlando di ripensamenti: stiamo parlando di qualcosa che non va. In questo caso il trasporto di ritorno lo paghiamo noi e hai a disposizione la garanzia legale di 24 mesi dalla consegna.
Scrivi a info@xtee.it con il numero dell’ordine, la descrizione del problema e qualche fotografia o un breve video: nella maggior parte dei casi bastano per capire e per decidere subito come procedere. Se il danno è dovuto al trasporto, aggiungi anche le foto dell’imballo.
Hai diritto alla riparazione o alla sostituzione, a tua scelta e senza spese. Solo se nessuna delle due è possibile si passa a uno sconto o al rimborso. Non devi denunciare il difetto entro un termine prestabilito per conservare il diritto, ma prima ce lo dici, prima lo risolviamo.
La garanzia copre i difetti, non i danni d’uso: restano fuori l’usura normale, gli urti e le cadute, il montaggio errato, le modifiche fatte al prodotto e l’uso con attrezzature non compatibili.
Vuoi cambiare un articolo con un altro?
Non esiste una procedura di cambio automatica. Il modo più rapido è farne due cose separate: ordina l’articolo che vuoi e restituisci quello che non ti serve come recesso. Se preferisci, scrivici prima a info@xtee.it: se si tratta di una misura o di una compatibilità, spesso ti diciamo noi qual è quello giusto e il reso non serve più.
Le regole complete
Questa pagina è la guida pratica. Le condizioni contrattuali complete — pagamenti, conclusione del contratto, garanzia, vendite a rivenditori, legge applicabile — sono nei Termini e condizioni.
Per qualunque dubbio prima o dopo l’acquisto scrivi a info@xtee.it o chiama il +39 333 688 7188. Rispondiamo di norma entro 24-48 ore nei giorni lavorativi.
