Letzte Aktualisierung: 6. Oktober 2026
Was der Versand kostet, wie lange es dauert, bis das Paket losgeht und bis es ankommt, was bei einer Beschädigung zu tun ist und wie du ein Produkt zurückgeben oder ersetzen lässt. Dies ist die praktische Seite; die vollständigen Vertragsbedingungen stehen in den AGB.
Versand
Was er kostet
Die Versandkosten werden vor der Zahlung im Warenkorb berechnet, abhängig von Zielort und Gewicht der Bestellung. Du siehst sie stets in der Endübersicht: später kommen keine Kosten hinzu.
- Italien: versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 50 €.
- Italien, unter 50 €: die im Warenkorb angezeigten Kosten.
- Ausland: die Kosten richten sich nach der Zielzone und werden im Warenkorb berechnet.
Wir versenden in ganz Europa. Die Versandkosten werden im Warenkorb je nach Land berechnet.
Sperrige und schwere Artikel. Einige Produkte — insbesondere Bogenpressen — benötigen wegen Gewicht und Maßen einen eigenen Transport und sind vom kostenlosen Versand ausgenommen, auch wenn die Bestellung über 50 € liegt. Für diese Artikel werden die Transportkosten immer vor der Zahlung im Warenkorb angezeigt.
Wie lange es dauert
Die Gesamtdauer setzt sich aus zwei verschiedenen Dingen zusammen: der Zeit, die wir zum Vorbereiten des Pakets brauchen, und der Zeit, die der Transportdienst für die Lieferung braucht.
1. Bearbeitung der Bestellung
In der Regel zwei Werktage, höchstens 5 Werktage ab der Bestellbestätigung. Bei Zahlung per Banküberweisung beginnt die Frist mit dem Eingang des Betrags auf unserem Konto.
Bei Sonderartikeln oder auf Anfrage gefertigten Artikeln kann es länger dauern: in diesem Fall schreiben wir dir vorab per E-Mail die geschätzte Versandzeit.
2. Transport
- Italien: in der Regel innerhalb von 48 Stunden, gerechnet ab dem Tag nach der Übergabe an den Transportdienst. Für Inseln und abgelegene Orte können einige Tage mehr nötig sein.
- Ausland: in der Regel 4 bis 6 Werktage, je nach Zielzone.
Sobald das Paket losgeht, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail, mit Sendungsnummer, wo der Dienst eine anbietet.
Diese Zeiten sind Richtwerte: wir halten sie in der großen Mehrheit der Fälle ein, sie sind aber keine wesentlichen Vertragsfristen und können sich aus Gründen verlängern, die nicht bei uns liegen — Streiks, Wetter, Zollkontrollen, Verzögerungen beim Transportdienst oder beim Lieferanten. Bleibt eine Bestellung liegen, melden wir uns.
Wohin wir versenden
Wir versenden innerhalb Italiens und ins Ausland. Die verfügbaren Zielländer und die jeweiligen Kosten siehst du im Warenkorb, sobald du das Land auswählst.
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Zölle, Steuern oder Abgaben des Bestimmungslandes anfallen: sie gehen zulasten des Empfängers, sind nicht im Preis enthalten und können von uns nicht vorab berechnet werden. Innerhalb der Europäischen Union fallen sie nicht an.
Die Lieferadresse
Wir versenden genau an die Adresse, die du in der Bestellung angegeben hast: prüfe sie vor dem Bestätigen, einschließlich Hausnummer, Wohnung, Postleitzahl und einer gültigen Telefonnummer, die der Transportdienst für die Lieferung benötigt.
Wenn dir ein Fehler auffällt, schreib uns sofort an info@xtee.it: ist das Paket noch nicht unterwegs, korrigieren wir die Adresse kostenfrei. Ist es schon unterwegs, geht ein erneuter Versand wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse zulasten des Käufers.
Wenn das Paket ankommt: prüfe es
Eine halbe Minute Kontrolle im Beisein des Zustellers lohnt sich.
- Ist die Verpackung unbeschädigt, kannst du unbesorgt unterschreiben.
- Ist sie beschädigt, nass, eingedrückt oder geöffnet worden, nimm die Ware unter schriftlichem Vorbehalt an: lass vor der Unterschrift auf dem Beleg des Transportdienstes einen Hinweis wie „Annahme unter Vorbehalt, Verpackung beschädigt” vermerken.
- Schreib uns anschließend an info@xtee.it und füge Fotos der Verpackung und des Inhalts bei.
Der schriftliche Vorbehalt ist das, was uns erlaubt, eine Reklamation beim Transportdienst zu eröffnen. Unterschreibst du ohne Vorbehalt, wird eine Entschädigung durch den Frachtführer sehr viel schwieriger — das berührt deine Rechte uns gegenüber jedoch nicht: kommt das Produkt beschädigt oder nicht vertragsgemäß bei dir an, schreib uns in jedem Fall, denn dafür stehen wir ein.
Paket nicht geliefert oder verspätet
Steht die Sendungsverfolgung seit Tagen still oder meldet der Transportdienst einen Zustellversuch, den du nie erhalten hast, schreib uns mit der Bestellnummer an info@xtee.it: wir eröffnen den Fall beim Transportdienst selbst. Gilt das Paket als verloren, senden wir erneut oder erstatten dir den Betrag.
Kommt ein Paket zurück, weil es nicht innerhalb der Frist des Transportdienstes abgeholt wurde, melden wir uns, um gemeinsam zu entscheiden, ob es erneut versendet wird — die neuen Versandkosten gehen dann zulasten des Käufers — oder ob wir die Ware erstatten.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Es gibt zwei verschiedene Fälle mit unterschiedlichen Regeln. Es lohnt sich zu wissen, in welchem du bist, denn davon hängt ab, wer den Transport zahlt.
- Du hast es dir anders überlegt — das Produkt ist einwandfrei, aber du brauchst es nicht oder es ist nicht das, was du erwartet hast. Das ist das Widerrufsrecht: 14 Tage, Rücksendekosten zu deinen Lasten.
- Das Produkt ist mangelhaft, beschädigt oder nicht das bestellte — das ist die Gewährleistung: 24 Monate, und die Rücksendung zahlen wir.
Du hast es dir anders überlegt: 14 Tage
Wenn du als Privatperson kaufst, hast du 14 Tage ab Lieferung, um uns den Widerruf mitzuteilen, ohne Begründung. Der vierzehnte Tag zählt mit. Danach hast du weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden.
So geht es, in fünf Schritten:
- Schreib an info@xtee.it, innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung, mit der Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückgeben möchtest. Eine E-Mail genügt: wenn du möchtest, kannst du das Muster-Widerrufsformular in unseren Geschäftsbedingungen (Abschnitt 7) verwenden.
- Wir antworten mit der Adresse, an die du sendest, und mit Hinweisen zur Verpackung.
- Verpacke das Produkt vollständig mit Zubehör, Unterlagen und Umverpackung, so geschützt, wie es bei dir angekommen ist.
- Sende innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung, mit dem Transportdienst deiner Wahl. Wähle eine nachverfolgbare Sendung: bis das Paket bei uns ist, liegt das Verlustrisiko bei dir, und die Sendungsverfolgung ist dein Nachweis.
- Du erhältst die Rückerstattung, über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf.
Wer zahlt. Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Wir erstatten den Produktpreis und die von dir gezahlten Standard-Hinsendekosten. Hattest du eine schnellere als die Standardlieferung gewählt, wird die Differenz nicht erstattet.
Wann die Rückerstattung kommt. Innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung. Wie es das Gesetz zulässt, dürfen wir abwarten, bis die Ware bei uns eingegangen ist — oder bis du uns den Versandnachweis schickst, falls dieser früher da ist — und veranlassen die Erstattung ab diesem Zeitpunkt.
In welchem Zustand die Ware zurückkommen muss. Du darfst die Verpackung öffnen und das Produkt prüfen, wie du es im Ladengeschäft tun würdest: dadurch verlierst du das Widerrufsrecht nicht. Wurde es jedoch über die Prüfung hinaus benutzt, montiert, verändert oder beschädigt, erlaubt uns das Gesetz, einen dem Wertverlust entsprechenden Betrag von der Rückerstattung abzuziehen; wir erläutern dir dann schriftlich, wie wir ihn berechnet haben. Das ist keine Strafe, sondern die Differenz zwischen dem, was das Produkt wert war, und dem, was es jetzt wert ist.
Was nicht zurückgegeben werden kann. Artikel, die nach Maß angefertigt oder auf deinen Wunsch personalisiert wurden — Gravuren, Farben, Längen oder besondere Konfigurationen — können nicht zurückgegeben werden, weil sie nicht wieder verkauft werden können. Wo das zutrifft, findest du es vor dem Kauf auf der Produktseite. Das Widerrufsrecht gilt ebenso nicht für Käufe, die mit USt-IdNr. von Händlern und Unternehmen getätigt werden.
Mangelhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt
Hier geht es nicht um einen Sinneswandel, sondern darum, dass etwas nicht stimmt. In diesem Fall zahlen wir die Rücksendung und du hast die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Lieferung.
Schreib an info@xtee.it mit der Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und einigen Fotos oder einem kurzen Video: in den meisten Fällen genügt das, um die Sache zu verstehen und sofort über das weitere Vorgehen zu entscheiden. Stammt der Schaden vom Transport, füge auch Fotos der Verpackung bei.
Du hast Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung, nach deiner Wahl und kostenfrei. Nur wenn beides nicht möglich ist, folgen Minderung oder Rückerstattung. Du musst den Mangel nicht innerhalb einer bestimmten Frist anzeigen, um das Recht zu behalten — aber je früher du dich meldest, desto schneller ist es behoben.
Die Gewährleistung deckt Mängel, nicht Gebrauchsschäden: normaler Verschleiß, Stöße und Stürze, falsche Montage, Veränderungen am Produkt und die Verwendung mit nicht kompatibler Ausrüstung sind nicht umfasst.
Möchtest du einen Artikel gegen einen anderen tauschen?
Ein automatisches Umtauschverfahren gibt es nicht. Am schnellsten geht es in zwei getrennten Schritten: bestelle den gewünschten Artikel und gib den nicht benötigten als Widerruf zurück. Wenn du möchtest, schreib uns vorher an info@xtee.it: geht es um eine Größe oder um die Kompatibilität, sagen wir dir oft, welcher der richtige ist — dann erübrigt sich die Rücksendung.
Die vollständigen Regeln
Diese Seite ist der praktische Leitfaden. Die vollständigen Vertragsbedingungen — Zahlung, Zustandekommen des Vertrags, Gewährleistung, Verkauf an Händler, anwendbares Recht — stehen in den AGB.
Bei Fragen vor oder nach dem Kauf schreib an info@xtee.it oder ruf an: +39 333 688 7188. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen.
